Pytania i odpowiedzi
1. Zamówienia i wysyłka
W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?
Dodaj wybrane produkty do koszyka, kliknij przycisk „Zamówienie”, uzupełnij swoje dane dostawy oraz opłać zamówienie korzystając z wybranej formy płatności.
W jaki sposób mogę dokonać opłaty za złożone zamówienie?
Za pośrednictwem bramki płatniczej PayNow, która dostarcza metody płatności takie jak BLIK, szybkie przelewy on-line oraz karty płatnicze.
Co zrobić jeśli chcę wprowadzić zmiany w zamówieniu?
Skontaktuj się z nami. Jeśli tylko paczka nie została już przekazana do przewoźnika chętnie Ci pomożemy. Prosimy o kontakt telefoniczny: +48 884 433 737 lub mailowy: kontakt@mermini.pl
Czy moja paczka zostanie wysłana jeszcze dziś?
Jeśli zamówienie zostało złożone do 12.00 dnia roboczego, Twoje zamówienie jeszcze dziś odbierze od nas kurier.
Kiedy otrzymam swoje zamówienie?
Zamówienia realizujemy w ciągu 1–2 dni roboczych. Czas dostawy zależy od wybranej formy wysyłki, zwykle paczka dociera w 1–3 dni.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Nie, obecnie prowadzimy sprzedaż wyłącznie online.
2. Produkty i rozmiary
Jak dobrać odpowiedni rozmiar sukienki lub kostiumu?
Pod każdą pozycją w sklepie znajdziesz tabelę wymiarów i krótką instrukcję pomiaru. Jeśli masz wątpliwości – napisz do nas, chętnie pomożemy dobrać rozmiar.
Z czego wykonane są produkty Mermini?
Nasze produkty tworzymy z miękkich, delikatnych dla skóry materiałów — tiulu, satyny i elastycznych tkanin, które pozwalają dziecku czuć się swobodnie i wygodnie.
Czy kostiumy nadają się do zabawy w wodzie?
Kostiumy syrenek Mermini przeznaczone są głównie do zabawy na lądzie, sesji zdjęciowych i przyjęć tematycznych. Nie są to stroje pływackie.
3. Zwroty
Czy mogę zwrócić produkt, jeśli nie pasuje?
Produkty można zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. Skontaktuj się z nami drogą mailową (kontakt@mermini.pl), a prześlemy Ci formularz zwrotu. Wypełnij formularz i załącz go do zwracanego zamówienia.
Jeśli to możliwe prosimy, zapakuj je w oryginalne opakowanie i odeślij na adres:
MERMINI Paulina Wójcik
ul. Eugeniusza Kwiatkowskiego 50c/13
35-311 Rzeszów
UWAGA! Przesyłki wysyłane za pobraniem (na koszt sklepu) nie będą przez nas odbierane.
Kto ponosi koszt przesyłki ze zwrotem?
Klient zwraca paczkę na swój koszt.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W momencie otrzymania zwrotu zamówienia, produkt przechodzi przez proces weryfikacji. Jeśli jest on w stanie nienaruszonym i nic nie wskazuje na użytkowanie, niezwłocznie wysyłamy przelew do Klienta. Realizacja przelewu trwa maksymalnie do 3 dni roboczych.
Czasami zdarzają się jednak problemy po stronie operatora płatności. Jeśli nie otrzymałeś zwrotu płatności skontaktuj się z nami kontakt@mermini.pl
Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?
Tak, możesz zwrócić tylko część zamówienia. Procedura jest taka sama jak w przypadku zwrotu całego zamówienia. Nie zwracamy jednak wtedy kosztów wysyłki.
4. Wymiany
Czy i jak mogę dokonać wymiany?
Oczywiście najpierw dokonaj zwrotu zamówienia, które chcesz wymienić. Proces zwrotu dokładnie omówiliśmy powyżej. Dokonamy zwrotu środków na Twoje konto, a Ciebie poprosimy o złożenie nowego zamówienia.
Czy mogę wymienić tylko część zamówienia?
Oczywiście, istnieje taka możliwość. Należy zwrócić część zamówienia, a następnie dokonać nowego.
Czy mogę wymienić produkt zakupiony w promocyjnej cenie, ale tak aby cena pozostała bez zmiany?
Wymiana produktów wymaga wcześniejszego ich zwrócenia i dokonania nowego zamówienia. Jeżeli w tym czasie promocja się zakończy towar można zakupić w cenie regularnej.
5. Personalizacja i prezenty
Czy mogę zamówić kostium lub zestaw jako prezent?
Oczywiście! Możemy zapakować zamówienie w ozdobne pudełko i dodać bilecik z Twoją dedykacją.
6. Kontakt
Jakie są godziny pracy sklepu?
Nasz sklep pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–15:00.
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Telefonicznie pod numerem +48 884 433 737 w godzinach pracy sklepu czyli od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–15:00. Mailowo – kontakt@mermini.pl lub na social mediach (Instagram, Facebook).